Mariana залишив відгук про ПрАТ "Страхова група" ТАС" (ID 72369)

Добрий день! Аби ми мали можливість розібратися в ситуації та надати відповідь по суті, будь ласка, повідомте номер страхової справи та/чи договору страхування. Будемо вдячні, якщо ви також конкретизуєте, що саме сталося. З повагою СГ "ТАС"

Добрий день. За результатами розгляду звернення повідомляємо наступне. 11.03.2026 р. застрахована особа звернулася до чату медичного асистансу з метою отримання медикаментів за опцією «Експрес-аптечка». Під час первинної комунікації, відповідно до озвучених скарг, лікарем-координатором було рекомендовано консультацію лікаря, оскільки зазначені симптоми не підпадали під умови використання опції «Експрес-аптечка», що передбачені договором страхування. У подальшому під час спілкування застрахована особа повідомила, що одна з раніше озвучених скарг відсутня, після чого висловила прохання здійснити телефонний дзвінок. Лікар-координатор зв’язався із застрахованою особою та додатково роз’яснив порядок і умови використання опції «Експрес-аптечка». Під час телефонної розмови застрахована особа наполягала на озвученні переліку скарг, за наявності яких може бути здійснена видача медикаментів у межах зазначеної опції, а також підвищувала тон спілкування та переходила на особисті зауваження на адресу співробітника. Зі свого боку лікар-координатор дотримувався коректного та професійного стилю спілкування, не допускав некоректних висловлювань та надавав роз’яснення щодо подальших можливих дій відповідно до раніше озвучених скарг застрахованої особи та умов договору страхування. З метою додаткового врегулювання ситуації звернення було передано довіреному лікарю-координатору, який повторно спілкувався із застрахованою особою та ще раз детально пояснив умови використання опції «Експрес-аптечка». Під час цієї розмови застрахована особа продовжувала уточнювати, за наявності яких саме скарг може бути здійснена видача медикаментів у межах зазначеної опції. Водночас у ході спілкування застрахована особа продовжувала допускати некоректний тон розмови. Після неодноразового попередження про необхідність дотримання коректного формату спілкування довірений лікар-координатор був вимушений завершити розмову. Наголошуємо, що рішення щодо можливості надання медикаментів у межах опції «Експрес-аптечка» приймається, виходячи з фактично наявних скарг застрахованої особи та відповідно до умов договору страхування. З повагою СГ «ТАС»