Денис залишив відгук про ТДВ «Експрес Страхування» (ID 72004)

Вітаємо! Шкода, що у Вас склалося негативне враження. Водночас хочемо звернути увагу: відповідно до умов страхування ОСЦПВ, надання пошкодженого автомобіля для огляду є обов’язковою умовою для розгляду звернення та ухвалення рішення про виплату страхового відшкодування. У цій ситуації автомобіль було надано до огляду вже частково відремонтованим, що не дає можливості страховій компанії підтвердити характер і обсяг пошкоджень. Закликаємо всіх учасників ДТП дотримуватись процедури врегулювання, передбаченої законодавством, щоб уникати подібних ситуацій у майбутньому.

Урегулювання страхових випадків відбувається виключно в межах процедури, визначеної законодавством. Дотримання цих вимог є обов’язковим для всіх сторін — як для страхових компаній, так і для клієнтів. Огляд автомобіля було призначено та проведено в межах установлених строків — на шостий робочий день після надходження Вашого письмового звернення. До цього Вам надіслали повідомлення з номером справи та рекомендацією не розбирати й не ремонтувати автомобіль до огляду. Під час звернення на Гарячу лінію Ви отримали відповідь на запитання щодо евакуації транспортного засобу. Питань про ремонт не надходило. Звертаємо увагу: огляд до початку ремонту — це базова вимога всієї страхової галузі. У разі, якщо автомобіль уже відремонтований (навіть частково), експерт не може об’єктивно зафіксувати пошкодження й підтвердити їх зв’язок із ДТП. У таких випадках жодна страхова компанія не має правових підстав для здійснення виплати. З повагою, СК "Експрес Страхування".

Огляд було призначено в межах строків, визначених законодавством — на шостий робочий день після Вашого письмового звернення. Інформація про заборону ремонту до огляду була надана в офіційному повідомленні, яке Ви отримали до візиту експерта. Факт заміни деталі до огляду було зафіксовано в акті експерта. Це й стало причиною відмови, адже без збереження первинного стану авто неможливо об'єктивно визначити характер пошкоджень. Така практика застосовується всіма страховими компаніями. Щодо консультацій: усі телефонні розмови з гарячою лінією записуються. Під час аналізу звернення жодного запитання про можливість ремонту до огляду не було зафіксовано. Усі подані Вами документи були розглянуті в межах процедури. Якщо маєте додаткові матеріали — ми відкриті до розгляду. З повагою, СК "Експрес Страхування".

Дякуємо за уточнення. Ми розуміємо, що ситуація викликала у Вас незадоволення. Водночас хочемо ще раз наголосити: для прийняття рішення щодо виплати відшкодування необхідно зберегти первинний стан автомобіля до моменту огляду експертом. Це є обов’язковою вимогою чинного законодавства. Ми також врахували Ваші зауваження щодо консультації по телефону. Щоб уникати подібних ситуацій у майбутньому, ми передамо їх до відповідного підрозділу для подальшого аналізу та покращення якості сервісу. З повагою, СК "Експрес Страхування"