Приобрела программу полный КАСКО, которая предполагает компенсацию ущерба от неправомерного действия 3х лиц в том числе. После НГ соседские дети играли во дворе и поцарапали машину (есть свидетель акта вандализма). Обратилась в страховую, направили на СТО для оценки повреждения. Эксперт насчитал 14 свежих царапин на на лаково красочном покрытие кузова и сообщил, что полировки будет достаточно, тк царапины свежие и неглубокие. Страховая месяц рассматривала дело и в итоге отказалась компенсировать расходы на полировку, несмотря на то, что программа полный КАСКО включает компенсацию расходов от ущерба, нанесённого 3ми лицами или в процессе акта вандализма. Подала жалобу руководству страховой компании ARC. Получила ответ, что их эксперт (который ни разу не видел авто) по фото определил, что царапины старые и нанесены ветками (надо же быть такими дебилами, чтоб такое написать). Отправила страховой фото авто, которые делала за 3 месяца до страхового события, на фото видно, что на авто ни одной царапины. Снова ответили что царапины, которые нанесли дети 03.01.2021 старые и получены в результате эксплуатации авто. Те деньги, которые подарила этим мош***ика, называющих себя страховой компанией, могли бы спокойно покрыть полную полировку кузова. В результате страховая прокомпассировала мозги 2 месяца, ответила отказами, ссылаясь на мнение псевдо эксперта, который ни разу не видел авто, а осталась с поцарапанной машиной и сама должна ещё оплачивать ремонт...Слоган компании «разведи лоха», заберут ваши деньги, будут мурыжить 2 месяца якобы рассмотрением и в итоге ответят отказом. У мужа прохожая ситуация, также полный КАСКО, обратился по случаю повреждением лобового стекла, тоже несут какую то ересь, слышно что пытаются увильнуть от возмещения расходов на ремонт, хотя в программе четко прописано, что ремонт лобового стекла должен покрываться страховой в случае повреждения... ЛОХОТРОН ещё тот, а не страховая компания. Я и муж ждём окончания контракта и будем обращаться в другую страховую. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Уважаемая Ирина,
В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за обращение в Страховую компанию «АРКС» (далее «Компания, Страховщик»), уверяем Вас, что мы высоко ценим сотрудничество с клиентами, основанное на принципах взаимопонимания, доверия и развития долгосрочных отношений.
Предоставление аргументированного ответа возможно в том случае, если в отзыве содержится информация, необходимая для изучения ситуации (дата, место случая, № Договора, ФИО Страхователя и т.д.).
В случае, если эта информация отсутствует, мы рекомендуем клиенту обратиться в Контакт-Центр Компании по номеру 0 800 302723 или направить письменное обращение по адресу: «СК «АРКС», г. Киев, ул. Иллинская, 8, 9-й подъезд.
Уверяем Вас, что специалистами Компании будет сделано всё возможное для максимально оперативного решения вопроса.
C уважением,
Отдел контроля качества сервиса
СК «АРКС»
Да-да, обратилась уже с письменным обращением, толку никакого.
Щиро дякуємо Вам за залишений коментар! Звертаємо Вашу увагу, що Ви не зазначили ніякої інформації щодо страхової справи вашого чоловіка. За минулий рік у Вас зафіксовано 3 страхових випадки – всі відшкодовані. Відносно випадку по справі 1.003.21.0000053, ми уважно вивчили дзвінок з реєстрації події. З ваших слів, Ви виносили сміття, проходивши повз машини, помітили подряпини. Зустріли сусідку, котра повідомила, що бачила як біля машини грали маленькі діти. Звертаємо Вашу увагу, що факт пошкодження авто дітьми не зафіксовано. Присутність дітей біля авто не є підтвердженням акту вандалізму з боку дітей.
Заявлені пошкодження – це пошкодження лакового покриття без пошкодження фарби. При цьому пошкодження мають майже усі зовнішні пофарбовані деталі автомобіля. Їх вигляд, локація, напрямки утворення не повторюються, зафіксувати їх можна виключно шляхом фіксації з близької відстані. Якщо розглядати окремі заявлені пошкодження, то вони могли утворитися не тільки від гілок, але і в результаті процесу видалення снігу з авто шкребком. Зріст маленьких дітей не дозволяє дістатись до місць нанесення окремих пошкоджень. Зважаючи на локацію, характер пошкоджень, 2016 року випуску авто (в Україні зареєстроване у 2019 році), комплекс подібних пошкоджень має саме експлуатаційний характер.
Щодо фото, Ви направили фото загального вигляду авто, які ми уважно розглянули. На жаль, вони не можуть слугувати підтвердженням акту вандалізму. Наявність або відсутність заявлених Вами пошкоджень не може бути розпізнано на фото загального вигляду автомобіля.
З повагою, Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС»
Во первых — при чем здесь обращения прошлого года?
Мы обсуждаем мое обращение этого года и итог этого обращения. Вы ещё вспомните обращения за 2015 например…
Во вторых- факт неправомерных действих 3 лиц подтверждён свидетелем, который видел, как дети царапали мой автомобиль и может подтвердить это при необходимости. Факт зафиксирован Вашим оператором, когда я обратилась и описала ситуацию 03.01.2021.
Дальше — Рост ребёнка 6−9 лет не позволяет достать до капота или двери седана, учитывая, что у них были грабли, лопатки и прочие присоблкния, серьезно или вы снова решили включить дураков?
Дальше — на капоте и крыше царапины от веток? Очень сомневаюсь, снова несёте бред.
Царапины от шкребка? Посмотрите прогноз погоды… в это время на территории Киевской области не было снега и тем более льда!!!
Вы делали оценку авто в сентябре 2019 и октябре 2020 — хм… никаких царапин не зафиксировали… или хотите сказать, что я активно ездила по лесу зимой и царапалась об ветки или сошкребала снег осенью?
Не трудитесь придумывать новые бессмысленные отговорки и мнения псевдо экспертов, которые не видели авто! Мне не интересно читать этот глупый бред!
Мне очень жаль, что продлила с вами договор, больше этого не повторится. У вас минус 2 клиента на КАСКО
Надеюсь мой отзыв поможет другим людям сделать выбор не в вашу сторону.
Во первых — при чем здесь обращения прошлого года?
Мы обсуждаем мое обращение этого года и итог этого обращения. Вы ещё вспомните обращения за 2015 например…
Во вторых- факт неправомерных действих 3 лиц подтверждён свидетелем, который видел, как дети царапали мой автомобиль и может подтвердить это при необходимости. Факт зафиксирован Вашим оператором, когда я обратилась и описала ситуацию 03.01.2021.
Дальше — Рост ребёнка 6−9 лет не позволяет достать до капота или двери седана, учитывая, что у них были грабли, лопатки и прочие присоблкния, серьезно или вы снова решили включить дураков?
Дальше — на капоте и крыше царапины от веток? Очень сомневаюсь, снова несёте бред.
Царапины от шкребка? Посмотрите прогноз погоды… в это время на территории Киевской области не было снега и тем более льда!!!
Вы делали оценку авто в сентябре 2019 и октябре 2020 — хм… никаких царапин не зафиксировали… или хотите сказать, что я активно ездила по лесу зимой и царапалась об ветки или сошкребала снег осенью?
Не трудитесь придумывать новые бессмысленные отговорки и мнения псевдо экспертов, которые не видели авто! Мне не интересно читать этот глупый бред!
Мне очень жаль, что продлила с вами договор, больше этого не повторится. У вас минус 2 клиента на КАСКО
Надеюсь мой отзыв поможет другим людям сделать выбор не в вашу сторону.
Также ещё раз повторяю для службы поддержки, НЕумеющей слушать КЛИЕНТА - Соседка видела, как дети царапали машину и может это подтвердить. Даже НЕ эксперту станет понятно , что царапины на кузове свежие, но откуда вам знать, Ваш же лже эксперт не видел авто!!!!
Обжалование решения касательно отказа компенсации и вашего мошенничества направляла по заявленному адресу Вашего руководства - пользы 0!
Вы мошенники, а не страховая. Взымаетесь плату с клиентов и не предоставляете услуги согласно договору сотрудничества!
Вітаємо! Перепрошуємо! Звертаємо Вашу увагу на те, що факт, про який ви пишете не має підтвердження, в тому числі від КО. З ваших слів (запис розмови з реєстрації страхової події) сусідка бачила, що діти гралися біля машини, інших підтвердженніх фактів не зафіксовано. Якщо ви не погоджуєтесь з діями компанії, Ви можете надіслати офіційне звернення на ім'я Голови Правління Перетяжко А.І. та надіслати поштою за адресою: АТ «Страхова компанія «ARX» вул. Іллінська, 8, Київ, Україна, 04070. З повагою, Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС
Есть свидетель, который может подтвердить акт вандализма - это не факт разве?вы просто мошеннически, которые дерут с людей деньги за сервис, который в итоге отказываются предоставлять, обращение по адресу, который вы указываете 5 раз написано и результата ноль!
Напишу заявление в полицию, пусть сами с вами разбираются, мошенники да и только
Ми поважаємо любе ваше рішення та право. З повагою, Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС
