залишив відгук про ПАТ "Страхова компанія "АРКС" (ID 53848)

Негативний, оцінка клієнта: 2/10

Катерина

Мой муж является клиентом страховой компании АРКС. Мало того, что при обращении в чат компании сотрудники пишут абсолютно безграмотно и задают одинаковые вопросы по нескольку раз, принуждая клиента ждать ответа по 15-20 минут, так сотрудники компании ещё и позволяют себе хамить докторам, которые звонят во время приёма для подтверждения рекомендаций. Во время визита моего супруга в клинику "Амеда" в г, Бровары, Киевская обл. 15.07.20 г. к врачу, сотрудница отказалась повторять информацию доктору, который не смог расслышать её из-за плохой связи и просто положила трубку. Врач был вынужден пререзванивать и объяснять всё заново. По моему субъективному мнению, в условиях такой конкуренции на рынке страхования, следует как-то более ответственно подходить к подбору персонала.

АРКС31.08.2020 15:23
Уважаемая Катерина, В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за обращение в Страховую компанию «АРКС» (далее «Компания, Страховщик»), уверяем Вас, что мы высоко ценим сотрудничество с клиентами, основанное на принципах взаимопонимания, доверия и развития долгосрочных отношений. Касательно Вашего комментария обращаем внимание, что мы детально изучили звонок и пришли к выводу, что первый звонок действительно сорвался по причине сбоя связи, но трубку оператор не бросала. Звонок длился менее минуты вместе с голосовым меню. Доктор клиники не успел назвать ФИО пациента или какую-либо другую информацию, как звонок оборвался. Второй звонок принят без сбоев, вся информация зафиксирована, с врачом оговорено покрытие. В ходе анализа звонка грубых ошибок не обнаружено. В случае возникновения в будущем вопросов по Вашему делу, Вы можете обращаться в Справочный центр Компании по круглосуточному бесплатному номеру 0 800 30 272 3 со стационарных телефонов в пределах Украины или 272 с мобильного или направить письменное обращение по адресу: 04070, г. Киев, ул. Ильинская, 8, 3-й подъезд, 6 этаж, АО «СК «АРКС». Надеемся на Ваше понимание. C уважением, Отдел контроля качества сервиса СК «АРКС»
Залишити свій відгук Всі відгуки про компанію