Александр залишив відгук про ПрАТ «Страхова компанія «УНІКА» (ID 11225)

Подход "Уники" к взаимодействию с клиентами просто убил. У меня была медицинская страховка. Чтобы ею воспользоваться, надо было звонить и общаться с так называемым «врачом-координатором». Я так и не понял, какая им отведена роль в компании: исключительно техническая (делать записи на приём к врачу) или чтобы посоветоваться тоже можно было. Для начала ради справедливости скажу, что один раз, когда я решил посоветоваться с таким врачом-координатором, он предоставил мне развёрнутый аргументированный ответ: что именно он советует и почему. Но вот вторая попытка была полной противоположностью первой. После посещения врача мне не понравилась его работа, и я был не согласен с его выводами. Решил позвонить в страховую и посоветоваться что делать. «Врач-координатор» вместо того, чтобы отвечать на заданные вопросы, начала как попугай повторять "вы были у врача, он сказал вам то-то и то-то". Я попытался объяснить, что я и так знаю, что я был у врача и что именно он мне сказал, что сейчас я спрашиваю о другом. "Врач-координатор" начала довольно грубо огрызаться в духе "я тут не для того, чтобы ставить под сомнения выводы врача". А потом эта хамка нагло бросила трубку и не дала задать оставшиеся вопросы. Ответ на свой вопрос (что делать, если не согласен с выводами врача) я получил. По электронной почте. Через ДВАДЦАТЬ дней после того, как я написал в страховую компанию. Ответ был: "Если вы не согласны с врачом, пишите жалобу на электронную почту". Боюсь представить, сколько времени заняло бы рассмотрение таковой жалобы, если для того чтобы ответить на самый простой вопрос "что делать в такой ситуации" компании "Уника" понадобилось 20 дней!