СК «Експрес Страхування», що входить до УКРАВТО ГРУП, здобула нагороду «Експерт клієнтського сервісу» на Banker Awards 2024.
Ця відзнака є підтвердженням високих стандартів обслуговування та клієнтоорієнтованого підходу, що лежать в основі діяльності компанії. Визнання підкреслює турботу СК «Експрес Страхування» про клієнтів та прагнення забезпечити прозорий, комфортний і надійний процес страхового супроводу.
Компанія будує свій сервіс на принципах людяності та емпатії, розуміючи, що страхові послуги є важливою підтримкою для клієнтів у стресових ситуаціях. Однією з ключових переваг є комплексний супровід клієнтів – від моменту укладення договору до повного відновлення авто після страхового випадку. Фахівці компанії забезпечують координацію всіх етапів: від збору документів до організації ремонту та контролю логістики запчастин. Це дозволяє значно спростити процес для клієнта, створюючи відчуття надійності й підтримки в будь-якій ситуації.
У 2024 році «Експрес Страхування» продовжила впроваджувати інноваційні рішення для вдосконалення клієнтського обслуговування. Зокрема, було оптимізовано систему врегулювання страхових випадків, що сприяє прискоренню обробки заявок і забезпеченню ефективного сервісу. Крім того, розширено мережу партнерських станцій технічного обслуговування, яка поповнилася 26 новими СТО, що дозволяє оперативно обслуговувати клієнтів по всій країні.
Компанія також активно інвестує у професійний розвиток співробітників, проводячи тренінги з управління емоціями та клієнтоорієнтованого обслуговування. Це дозволяє команді не лише надавати технічну підтримку, а й дбайливо взаємодіяти з клієнтами, пропонуючи їм допомогу та розуміння в складних ситуаціях.
Нагорода «Експерт клієнтського сервісу» підтверджує відданість СК «Експрес Страхування» високим стандартам обслуговування, які забезпечують надійність, прозорість та ефективність усіх процесів у страхуванні.