Вынуждена присоединиться к числу клиентов, обманутых страховой компанией.
21.07.2012 произошло ДТП, в котором виновником стал клиент СК "Экспресс-Страхование". Мой автомобиль пострадал вследствие ДТП. Ущерб возмещается за счет полиса гражданской ответственности, оформленного виновником в СК "Экспресс-страхование".

10.08.2012 состоялся суд. 14.08.2012 написала заявление на СТО на Столичном. Выдали памятку, в которой указано какие документы надо от меня предоставить. На момент написания заявления из списка необходимых документов у меня не было только заключения эксперта и постановления суда. Эксперт страховой связался со мной достаточно быстро (на этом оперативность страховой компании закончилась и началась тягомотина). 20.08.2012 на площадке независимого СТО провели осмотр поврежденного автомобиля с участием эксперта страховой (предоставлен ООО "Довира"), независимого эксперта (я наняла по договору) и представителей СТО. Каждый составлял свой расчет стоимости восстановительного ремонта для того, чтоб была возможность потом сличить мнения трех разных, не связанных между собой, специалистов.

Заключение независимого эксперта и "дефектовку" СТО я получила, а заключение эксперта, представляющего интересы страховой компании, отправилось страховому комиссару. И вот тут началось... Экспертное заключение от ООО "Довира" страховая компания получила 05.09.2012, но с горем пополам, после моих изнурительных переговоров с оператором колл-центра Оксаной, зарегистрировали 06.08.2012. Та же оператор колл-центра Оксана не смогла ответить мне на вопрос, в каком размере оценил ущерб их специалист. А также на остальные мои вопросы: какие сроки отводятся на рассмотрение тех или иных документов, каков порядок рассмотрения, какие еще документы от меня необходимы - Оксана отвечала приблизительно одно и то же: "я не готова сейчас Вам ответить на Ваши вопросы, мне надо уточнить, перезвоните завтра".

Также меня попытались ввести в заблуждение операторы колл-центра Андрей и та же Оксана. Андрей утверждал, что я могу предоставить в страховую копию экспертного заключения от независимого эксперта, нанятого мной, и "дефектовку" СТО, и они тоже буду учтены при определении размера ущерба. Через пару дней Оксана уже утверждала обратное - все выводы страховая компания делает ТОЛЬКО НА ОСНОВАНИИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ЭКСПЕРТА ООО "ДОВИРА". Тем не менее, 06.09.2012 я отвезла представителю страховой на СТО на Столичном копию постановления суда, копию счета СТО и написала заявление о моих платежных реквизитах. Также 06.09.2012 оператор колл-центра Оксана сообщила мне, что, оказывается, выводы эксперта ООО «Довира», который ОСМАТРИВАЛ поврежденный автомобиль, и является сертифицированным специалистом-оценщиком, будут перепроверять (ВНИМАНИЕ!) специалисты страховой, которые находятся в офисе и в глаза не видели мой автомобиль!!!!! В какие сроки это будет сделано, она мне сказать не смогла, предложила перезвонить через неделю. Договорились, что перезвоню в четверг – 13.09.2012. Перезваниваю. Оператор Андрей после длительного раздумия сказал, что база не работает, информацию дать не может, перезвоните завтра.
Итак, перезваниваю завтра. То есть сегодня – 14.09.2012. Общалась с оператором Андреем, который не смог внятно ответить на вопросы: 1) какой все-таки размер ущерба определила страховая (ну или хотя бы эксперт); 2) какие сроки, предусмотренные правилами самой страховой компании, отводятся для оформления документов; 3) какие запросы, куда и в какие даты были направлены страховой для получения дополнительных документов по моему делу; 4) кто из страховых комиссаров занимается моим делом; 5) отказался назвать свою фамилию. Андрей извещал меня о моих же действиях – какие документы я предоставила в страховую, т.е. то, что я знала и без него и то, о чем я сама извещала страховую. Также из разговора выяснилось, что нужна еще расширенная справка ГАИ, но какие запросы и в какие даты страховая отправляла в ГАИ, он мне назвать не смог. Также сообщил, что страхователь по полису гражданской ответственности (виновник ДТП) не предоставил в страховую копию постановления ГАИ. Что страховая делала для того, чтоб получить это постановление, тоже не смог назвать.
Что имеем в итоге. В течение месяца я безрезультатно пытаюсь получить хоть какое-то представление, когда же будет принято решение о выплате мне возмещения ущерба, и чем я могу помочь ускорить процесс. На телефонах работают некомпетентные операторы, которые просто «водят клиента за нос». Возникает впечатление, что страховая компания сознательно затягивает процесс рассмотрения страхового дела, злоупотребляя 90 днями, отведенными Законом.
Хочу отметить еще два момента.
Первое. У меня на содержании находится ребенок-инвалид, которого я воспитываю одна (я об этом сообщала оператору Оксане). И автомобиль мне жизненно необходим, чтобы обеспечить доставку ребенка в школу, для поездок к докторам и обеспечения бытовых нужд своей семьи. Поскольку размер ущерба для моей семьи значительный – 44 тыс.грн, я не имею возможности сделать автомобиль за свой счет, ожидая решения страховой. И уже длительное время, по вине страховой компании, вынуждена пользоваться услугами общественного транспорта либо тратить деньги на такси.
Второе. Сотрудниками страховой компании, которые настойчиво остаются инкогнито, тем не менее, нарушаются мои права на тайну личной информации. Так данные о ДТП с моим автомобилем, данные о собственнике машины – моем отце, и обо мне? ,без моего согласия, были переданы сотрудниками страховой компании третьим лицам - перекупщикам битых автомобилей. Меня беспокоят звонками с предложениями выкупить мой автомобиль по значительно заниженной цене. Контакты перекупщиков у меня сохранились, распечатки мобильных операторов, есть свидетели моих переговоров с этими людьми. Такие действия сотрудников страховой компании подпадают под действие Уголовного кодекса Украины.
Описанное выше поведение страховой компании «Экспресс-страхование» причиняют мне беспокойство и моральные страдания, вследствие чего у меня обострились хронические заболевания, и я вынуждена обратиться к врачам для госпитализации.

Предлагаю руководству СК «Экспресс-страхование» взять под контроль качество и своевременность оформления документов и в кратчайшие сроки дать мне четкие ответы на мои вопросы. В противном случае, я обращаюсь с жалобы в соответствующие органы: Государственную комиссию по регулированию рынков финансовых услуг Украины и прокуратуру.

Рябова Анна.

Ездили отдыхать семьей заграницу. Приболел ребенок - температура, горло, насморк...
Страховая нормально сработала: прогарантировала визит к врачу и оплатила медикаменты незамедлительно. Отдых немного подпорчен, но страховая свою функцию выполнила.

Не понимаю почему такие плохие отзывы. У меня после ДТП не прошло и 90 дней как я получил деньги. На сколько я знаю у компании раньше біли серьезyые задержки, но сейчас все выравнилось - нормально платят!

Хочу выразить благодарность сотруднику СК "Эталон" Кислому Юрию Анатольевичу, который в свой выходной день уделил время и помог с приобретением полиса страхования для выезжающих за рубеж.

После страхового случая дтп прошло 80 дней. Все необходимые документы, в том числе решение суда и экпертиза аварийного комиссара, счет для получения денег,компанией были получены в течении 2 недель. Но до сих пор даже не просчитана и не утверждена сумма ущерба.Хотя она и не велика. Ни поддержка ни телефонные разговоры не проливают свет на ситуацию. Полный игнор или "перезвоните через неделю".

Фирма работает просто отвратительно.
Начиная с работы самих менеджеров и заканчивая лживыми обещаниями и безусловными отмазками, чтоб не выплачивать деньги.
Сумма небольшая (порядка $320) на сам факт...
Первое - это невозможность дозвониться в "горячую линию". Когда человек за границей и звонит в страховую кампанию - это подразумевает что у него что-то случилось... Что-то нехорошее! Представьте мое состояние когда я пытаюсь вызвать скорую а мне в страховой говорят "вы знаете, у нас пересменка, перезвоните через полтора часа". или когда ты 3-4 раза звонишь, а тебя сбрасывают или просят ждать на линии, дают другие номера, и ты КАЖДЫЙ РАЗ новому человеку должен рассказать, что с тобой (все это время корчась от боли). Не говоря уже о том, что стоит порядка 3-5 долларов минута звонка (звонил и на 8-800 и напрямую в в офис Киева).
После этого тебе говорят - просто собирайте чеки. ПРОСТО ЧЕКИ о своих затратах, мы все возместим. И конечно-же, оказывается что нужны не просто чеки а полная история болезни с кучей отзывов врачей.
Есть Узи, заключения врачей, даже таблетки, которые выписали и курс лечения - но не хватает документов все равно.
Уже дважды обращался, получил дважды отказ. Причем все документы забрали и теперь они где-то в недрах юр.отдела (хотя сдавал их в одессе).
Вывод? Обычный развод, сделано все так, чтоб деньги не возвращать.

Компания платит выплаты лишь поступления жалобы в НАЦКОМФИНПОСЛУГ.
Судом вы их не испугаете лишь время тяните.
Хотите быстрого решения вопроса и 100% выплаты - пишите жалобу в НАЦКОМФИНПОСЛУГ.

Доброго время суток.
В декабре 2012 года произошло ДТП. Виновник, счастливчик, имел полюс ГО в СК « Эталон».
Я обратился в СК "Эталон" 24.12.12 г. Дело 6847, номер страхового полиса № АВ/3580038 от 13.07.2012 г. и № АВ/9052263 от 15.12.2012 г., написали, отксерили, сформировали.
- «Расширенную справку ГАИ об обстоятельствах ДТП, Постановление суда о виновнике ДТП возьмите сами. Это ускорит выплату, так как запросы страховой компании идут долго»-посоветовали в СК.
Все документы собраны, сумма выплаты согласована, заявление на выплату написано 15 января. Ждем выплаты.
19 февраля, звонок от СК «Эталон»: -« Перепишите заявление. Вы не указали номер карточки, куда перечислить возмещение. Наши бухгалтера не могут произвести выплату…» Хотя р\с, все данные банка были указаны. Казалось бы все хорошо, дело в бухгалтерии на выплате. Думаю: классная страховая компания, все оперативно! Не тут -то было. Прошел месяц, денег нет!
Звоню в колл-центр, «ждите 90 дней от написания последнего заявления на выплату, в мае будут перечислены деньги»
Звоню в мае, оператор колл-центр, который ничего не знает, а только делает запросы в отдел урегулирования убытков, сообщает мне, что мое дело запланировано на выплату в июне месяце, точнее сказать он не может.
И так каждые две недели со словами как они меня понимают, что мое дело стоит на выплату первым, что платят только по пятницам, а выплата будет или в начале следующего месяца или в конце. Дали телефон отдела урегулирования убытков 044 537 55 68, где могут дать более внятную информацию, -« на него тяжело дозвонится», конечно тяжело, он занят даже ночью. Других телефонов дать не можем…
Делаю официальный запрос в СК «Эталон» почему задерживается выплата. Прошло два месяца, ответа нет.
Вопрос! Зачем нас обязали, ввели штрафы, за отсутствие полиса ГО?
А страховые компании типа Эталона, на все …. с прибором, их походу никто не проверяет, о том как они исполняют свои обязанности.
Разговариваю с оператором КЦ.
-Вы задерживаете выплату!
Ответ: ну да, так получается….
-Вы нарушаете законодательство?
Ответ: да, нарушаем, если вам, что то не нравится подавайте в суд (им пофиг), у вас еще вопросы к СК « Эталон» будут?
Выбирайте внимательно для себя Страховую компанию, вам с нею дальше жить.
Меня они уже накормили своими обещаниями. Готовлю документы в суд, моторотранспортное и комиссию финансовых услуг. Дабы прославить данную Страховую компанию.

Голові Національної комісії, що здійснює державне
регулювання у сфері ринків фінансових послуг
ВІЗІРОВУ Борису Йосиповичу
01001, м. Київ-1, вул. Б. Грінченка, 3,
факс: +38(044) 235-77-51, info@dfp.gov.ua
копія: Голові Правління ПАТ СК «Еталон»
Нечипоренко Ю.В.
Копія:Верховна Рада Украiни,
Комітет з питань фінансів, банківської діяльності
01008, м.Київ, вул. Грушевського, 5
+38(044)255-44-45
Скаржник: Чонка Василь Степанович
Адреса 90124 Закарпатська обл.,Тячівський р-н,с.Вільхівці,вул.Гагаріна,13
Телефон 0673121381
Серія, номер страхового поліса ПАТ СК «Еталон» 070000-12100262 від 04.11.2011 року
Дата подання заяви про страховий випадок 14 квітня 2011 року
Номер Страхової Справи 070000-12100262
Сума страхового відшкодування до сплати 77702,70 грн.(Сімдесят сім тисяч сімсот два грн. 00 коп.

01.07.2013 р.
Скарга

При настанні страхового випадку на підставі поліса виданого ПАТ СК «Еталон» 070000-12100262 від 04.11.2011 року я звернулась до Страховика, який зобов’язався відшкодувати завдані збитки в межах страхової суми у порядку і на умовах, передбачених Договорами страхування та Законом.

Але, станом на дату підписання цієї скарги Страховик ПАТ СК «Еталон» не здійснив виплату страхового відшкодування у встановлений Законом строк.

Таким чином, Страховик ПАТ СК «Еталон» порушив чинне законодавство України.

На підставі вище викладеного, та керуючись:

- Ст. 9 Закона України «Про страхування» страховим випадком є подія, передбачена договором страхування або законодавством, яка відбулася і з настанням якої виникає обов’язок страховика здійснити виплату страхової суми (страхового відшкодування) страхувальнику, застрахованій або іншій третій особі;
- Ст. 612.1 Цивільного кодексу України Боржник вважається таким, що прострочив, якщо він не приступив до виконання зобов"язання або не виконав його у строк, встановлений договором або законом.. та відповідає перед кредитором за завдані простроченням збитки...;
- Ст. 20 п. 3 Закона України «Про страхування» Страховик несе майнову відповідальність за несвоєчасне здійснення страхової виплати (страхового відшкодування) шляхом сплати страхувальнику неустойки (штрафу, пені), розмір якої визначається умовами договору страхування або законом;
- Ст. 230 Цивільного кодексу України Обман має місце, якщо сторона заперечує наявність обставин, які можуть перешкодити вчиненню правочину, або якщо вона замовчує їх існування. Сторона, яка застосувала обман, зобов"язана відшкодувати другій стороні збитки у подвійному розмірі та моральну шкоду, що завдані у зв"язку з вчиненням цього правочину.
- Ст. 55 Конституції України передбачає право захищати свої права і свободи від порушень і протиправних посягань;
- Ст. 17 Цивільного кодексу України передбачає Захист цивільних прав та інтересів громадян Президентом України, органами державної влади;
- Ст. 35 Закона України «Про страхування» Державний нагляд за страховою діяльністю здійснюється з метою дотримання вимог законодавства України про страхування, та захисту інтересів страхувальників.
- Ст. 19 Закона України «Про захист прав споживачів» Нечесна підприємницька практика включає: будь-яку діяльність (дії або бездіяльність), що вводить споживача в оману. якщо виконавець не може надати товару протягом розумного строку.
- Ст. 23.11 Закона України «Про захист прав споживачів» Відповідальність за порушення умов договору між споживачем і виконавцем про виконання роботи, надання послуги - у розмірі ста відсотків вартості виконаної роботи (наданої послуги), а за ті самі дії, вчинені щодо групи споживачів, - у розмірі від одного до десяти відсотків вартості виконаних робіт (наданих послуг) за попередній календарний місяць
- Ст. 26 ч 1п.10 Закона України «Про захист прав споживачів» передбачено право органів, які захищають інтереси споживачів фінансових послуг, подавати до суду позови щодо захисту прав споживачів
- Ст. 20 Закона Украiни "Про звернення громадян» Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п"ятнадцяти днів від дня їх отримання.

ПРОШУ:
1. В межах своїх прав та обов’язків провести перевірку у частині дотримання страхового законодавства ПАТ СК «Еталон» щодо затримки виплат страхових відшкодувань.

2. При виявлені факту порушення страховиком законодавства та умов договору застосувати відповідні заходи впливу для відновлення порушених прав скаржників, шляхом інiцiювання виплат вiдшкодувань тa належних фiнансових санкцій одночасно.

3. Про розгляд заяви повідомити скаржника в строки та терміни, що передбачені чинним законодавством.


З повагою, ____________________________В.С.Чонка 01.07.2013

Это самая ужасная компания, было ДТП с пострадавшими , я был не виноват меня ударили взад. Получир решение суда на руки собрал все документы, но ездил по доверенности, доверенность закончилась и пришлось переоформить машину на жену, так как хозяин машины погиб в ДТП. Спустя пару дней страховая говорит что это не страховой случай мол принесите свидетельство о смерти, а что дальше? выкопать человека и предоставить его!!!! Ребята не обращайтесь и нестрахуйтесь в этой компании