оставил отзыв о ЧАО "Страховая компания "UNIVERSALNA" (ID 57066)

Негативный, оценка клиента: 7/10

Светлана

Ребенок упал на руку ,на запястье...точный диагноз :ушиб лучезапястного сустава кисти, поврежление сухожилия сгибателя...зделали узи , снимки которые тоже стоят не малые деньги....обратилась и здала справки вовремя 16.10.2020 сегодня 21.10 звонка от специалиста/ который должен был позвонить в течении суток/ не дождалась, позвонила сама ,дозвонилась не спервого раза-ОТКАЗ...в не однократный раз, то не дописали в справке в прошлый раз размер синяка не указали ,в этот раз слово (палец)не дописали, хотя дело о лучезапястном суставе...всегда есть причина...специалист Диана Владимировна разговаривала не приятно с язвинкой,вообще сказала,можете не платить ежемесячный платеж, вас не кто не заставляет, когда я спросила мне что договор разорвать, на это она ответила ,,разрывайте,,...ТАК ЧТО ПОКА ВЫ ПЛАТИТЕ ТО ВСЕ МОЛЧАТ, А КОГДА У ВАС ЧТО ТО СЛУЧИЛОСЬ ТО МОЖЕТЕ ВАЛИТЬ ,ВАС НЕ КТО НЕ ДЕРЖИТ КАК МНЕ СЕГОДнЯ СКАЗАЛИ...В Приват банке говорили, что любой ушиб есть страховым случае, на ето мне специалист ответила ,,мало ли что вам в банке расказали, в вашем случае это не страховой случай, ...ребенок не может вести здоровый образ жизни, не может писать в школе.

UNIVERSALNA27.10.2020 12:46
Шановна Світлана.  Дякуємо за зворотній зв'язок. Думка клієнтів дуже важлива для нас, на її основі ми постійно працюємо над якістю обслуговування. Відносини між Вами, як Страхувальником, та Страховиком ПРАТ «СК «Універсальна» регулюються на підставі “Електронного полісу добровільного страхування від нещасних випадків” № DNZ2NS-191D2LB від 13.02.2019 р. (далі – Договір), Правил добровільного страхування від нещасних випадків, умовами страхування та таблицею страхових виплат. Таблиця страхових виплат є невідємною частиною цього договору та містить в собі перелік пошкоджень, які відшкодовуються за даним Договором. Звертаємо Вашу увагу, що 16.10.2020р. Ви надали медичну довідку, з діагнозом, який не входить до переліку страхових випадків передбачених Таблицею страхових виплат. Спеціалістом було роз'яснено, що діагноз, зазначений в первинних медичних документах, не дає підстав для виплати, необхідні уточнення, щоб віднести діагноз до одного з 2 пунктів Таблиці виплат (пп. 82 чи 85). На що Вами, 22.10.2020 р., було надано медичну виписку з карти амбулаторного хворого, з уточненим діагнозом, який надає підстави, віднести травматичне пошкодження, до конкретного з пунктів таблиці виплат. Відповідно до цього, 22.10.2020 р., Страховиком було оформлено Вашу справу на виплату згідно П.82 у розмірі 1500 грн. (3% від страхової суми). Також нагадуємо, що всі коментарі та статуси по справі відображаються в особистому кабінеті Приват 24, в реальному часі. Первинне повідомлення, свідчить про те, що справу отримано в роботу, конкретним фахівцем, с зазначенням номеру телефону відповідального за справу. Інформацію надано на випадок, якщо Вам буде необхідно здійснити якесь уточнення по справі. Зі свого боку просимо Вас уважно ознайомитися з нормативними документами до Вашого договору для уникнення незручних ситуації. Бережіть себе та своїх близьких.
Светлана28.10.2020 09:44
В приват 24 мне пришло уведомление ,что спецеалист свяжется со мной в течении суток....не какого конкретного специалиста и темболее номер телефона мне не кто не предостовлял...на четвертый день ожидания я сама нашла номер телефона горячей линии ,они мне дали телефон по защите на каждый день, а там мне дали номер специалиста по моему делу Диану Владимировну, которая не ястно для меня обьснила даную сетуацию и не обьяснила что не правильно указано в справке...которая должна была позвонить и уточнить даную информацию...Спасибо другой девушке ,жаль не спросила ее имени, которая отвечает на общие звонки ,она очень мило и приятно обяснила где у нас ошибка....А Диане Владимеровне большой минус, с таким человеком больше общатся не хочется
Светлана28.10.2020 10:36
Мой вопрос был решен положительно,спасибо, но в дальнейшом что бы уникнуть такие конфликтные ситуации нужны квалифицированые специалисты, которые умеют обьяснять и сообщать как нибудь какой бы нибыл ответ , чтобы люди не искали в интернете горячии линии и обзванивая телефоны что бы найти самостоятельно специалиста который занимается моим делом....