Ирина оставил отзыв о ЧАО "Страховая компания "ПРОВИДНА" (ID 11102)

оя мама решила свой отпуск провести в Германии в марте 2017г. Так случилось,что за 2 дня до отъезда домой, её начали беспокоить боли в сердце, сопровождающиеся нехваткой воздуха с иррадиацией в левую руку , левую лопатку. Я ,её дочь , решила позвонить в страховую для того чтобы получить рекомендации к действию: куда нам обращаться . Мы обратились в неотложку, маме были проведены исследования для исключения инфаркта миокарда(что было в выписке указано) ЭКГ, тест на тропонин, биохимия крови. Через 6 часов наблюдения мама была выписана с дальнейшими рекомендациями домой, был исключен инфаркт миокарда. Все документы были предоставлены в страховую "ПРОВИДНА" для дальнейшей работы в течении 15 дней после возвращения мамы домой. Маму заверили сотрудники, что все будет оплачено. Через 3 мес от страхового случая я получила от немецкой клиники письмо с негодованием, что счет до сих пор не оплачен и никто с клиникой не связывался. Я перезвонила в Киев, сотрудники страховой компании сказали ,что дело ещё не рассматривалось. Я написала по VIBER ,на что получила ответ от страховой : в оплате отказано. Официального письма с результатом рассмотрения дела ни мама ни клиника до сих пор не получали( с клиникой вообще не связывались). Посоветуйте пожалуйста, как дальше действовать в сложившейся ситуации. Страховая компания «Провідна» играет с нами в молчанку. На все запросы о получении официального ответа с причиной отказа мы просто ничего не получаем.