залишив відгук про ПрАТ "Страхова компанія" Альфа Страхування" (ID 51583)

Негативний, оцінка клієнта: 1/10

Андрей

В Альфа-страховании у меня второй год застраховано КАСКО 10и автомобилей и 13 ОСАГО. По трем из Каско были случаи. По первым двум случаям оформление бумаг для начала работ по ремонту заняло полтора! месяца. Но сейчас не об этом. По третьему - уже месяц, при чем мы просили дать возможность самостоятельно отремонтировать машину, чтобы альфа потом компенсировала затраты. С места ДТП автомобиль был доставлен службой альфа-страхования на СТО, которое выбрали они же. *Имя скрыто*, начальник отдела выплат, обещал отправить на СТО гарантийное письмо три недели назад, а вместо этого уже месяц водит за нос. Машина простояла месяц на сто в ожидании, а теперь *Имя скрыто* принял решение перевезти её на другую станцию и проводить процедуры по дефектовке, оценке и согласованию счетов повторно. Предполагаю, что у него там есть какой-то свой интерес, т.к. цены озвученные первым СТО очень демократичны.

Альфа Страхування28.01.2020 09:56
Уважаемый Андрей, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили свой отзыв! Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, необходимо идентифицировать Вас как застрахованного . Пожалуйста, укажите следующую информацию: ФИО, № страхового полиса, номер телефона. Данные можете оставить в разделе «Скрытая информация» или отправить на электронную почту call@alfaic.ua . С уважением, Альфа Страхование
Альфа Страхування28.01.2020 12:30
Уважаемый Андрей, уже разобрались в вашей ситуации. В среду (29.01) осуществим выплату на СТО, которое Вы указывали в заявлении. С уважением, Альфа Страхование
Андрей29.01.2020 00:16
Отлично. А то, что я переплачиваю больше, чем стоила вся ваша страховка, ради того чтобы в конце концов начать ремонт машины, это ок? Ваш сотрудник игнорировал свои обязанности, многократно лгал мне, а вы, вместо того чтобы заверить меня, что предприняли меры, чтобы такого никогда ни с кем не повторилось, говорите мне, что всё ок. Просто мы потеряли месяц, и по сути заплатитли франшизу в 15%. И это не вы разобрались, это я с руганью добился от ваших бездарей хоть какого-то результата! За два года сотрудничество с вашей компанией принесло мне убыток по сумме соизмеримый с полутора застрахованными машинами. Не считая стоимости самих полисов.
Альфа Страхування30.01.2020 09:35
Андрей, по факту вашего страхового случая уже сделаны необходимые выводы, которые позволят оптимизировать работы в подобных делах. Выплата по Вашему случаю осуществлена 29.01.2020 С уважением, Альфа Страхование
Андрей30.01.2020 14:53
Вот это вы даете! Клиентоориентированность аж фантанирует) Нанесли клиенту ущерб, хотя существуете для того, чтобы он его избегал, а отписываетесь, будто я вас обидел этим комментарием. Ни попытки удержания клиента, ни попытки остановить дальнейшее распространение отрицательных последствий. Ни банального "извините" за потраченное время, деньги и нервы. Надеюсь естественный отбор на рынке выдавит таких недобросовестных игроков. Или научит их работать соответственно.
Залишити свій відгук Всі відгуки про компанію