оставил отзыв о ЧАО "Страховая компания "АРКС" (ID 13788)

Негативный, оценка клиента: 1/10

Марія

Хочу також залишити відгук про страхування телефону. В Алло, як і всім "втюхали" страхування телефону. І як назло впав телефон і пошкоджено скло екрану, нажаль тоді ще не було на нього захистного скла. І якби ж я знала, що буде помилкою відправити телефон по гарантії, яка не безкоштовна!! Так от, я зателефонувала до АХА і повідомила про страховий випадок, зібрала весь так званий пакет документів і відправила 18.09.2018 і на наступний день отримала смс що вже отримали, ну ок, чекаю. За 5-6 днів отримала смс що телефон на діагностику відправили, і за приблизно такий самий відрізок часу смс надійшло що телефон за результатами діагностики було відправлено на ремонт. Хочу зауважити, що коли телефонували в АХА то двічі різні дівчатам у колл центрі повідомляли різне інфо про термін гарантійного ремонту 1-ша казала що 10 днів діагностика- ремонт 14 днів, а інша ( на наступний день) вже казала 10 днів діагностика- 30 днів ремонт...ну ок.... Телефон до цих пір (станом на 06.11.2018року) знаходиться у сервісному центрі ТОВ ТТЦ Крок. Телефонувати і дізнаватися стан здоров'я мого телефону я почала вже через 25 днів. І таким чином я телефонувала і повідомляли мені і казали, що ще немає деталі, чекають на доставку, зателефонуйте за 7 днів, і так мене вже декілька разів "футболили". Сьогодні телефонувала і ситуація та сама. Повідомила дівчина в КРОК, що якщо так вже треба телефон то дзвоніть в АХА і кажіть що хай відізве ремонт і нехай компенсовують кошти. Це просто жах, усім всеодно що майже 2 місяці телефон ремонтують, і не вважаючи тей випадок що напочатку було заявлено менше часу на очікування. Я нікому не раджу витрачати свій час на гарантійний ремонт в тим паче кошти на гарантійнк страхування. Якби я знала, що так буде то ніколи не відправила річ. Складається таке враження що АХА взагалі не цікавиться що там з предметами які вони віддають на ремонт. Чому? Тому що зателефонувавши сьогодні в АХА дівчинка слухала і каже, і шо вони кажуть?! І сказав чекати на дзвінок від представника АХА щодо відшкодування.Знову ЧЕКАЙТЕ!!! Це жах, скільки часу минуло і так нічого і не вирішено. Про АЛЛО також хочу сказати що керівництво магазину переконувало що лише 10 днів буде ремонт, сама того не знаючи і усім "продають" це страхування... Обслуговування 1 бал.

АРКС06.11.2018 17:54
Шановна Марія! У першу чергу дозвольте подякувати Вам за Ваш коментар. Для нас дійсно важливо отримувати інформацію від наших клієнтів з метою більш повного вивчення їхніх потреб та очікувань від Страхової компанії «АХА Страхування» (надалі «Компанія»). Надання сервісу клієнтам на найвищому рівні є пріоритетним завданням, яке було поставлено керівництвом Компанії перед співробітниками. Надання аргументованої відповіді на Ваш відгук можливо у разі, якщо в ньому міститься інформація, необхідна для вивчення ситуації, що склалася (№ Договору, ПІБ Страхувальника). У разі виникнення подальших питань, стосовно даної ситуації, Ви маєте можливість звернутись до Довідкового центру Компанії за цілодобовим безкоштовним номером 0 800 30 272 3 з будь-якого стаціонарного телефону України або 272 з мобільного (платно, відповідно до тарифу оператора) або надіслати письмове звернення за адресою: «СК «АХА Страхування», м.Київ, вул. Іллінська, 8, 3-й підїзд, 6 поверх для розгляду скарги. Сподіваємось на Ваше розуміння. З повагою, Відділ контролю якості сервісу «AXA Страхування»
Оставить свой отзыв Все отзывы о компании