После ДТП автомобиль может оставаться на СТО несколько недель, даже если страховая компания уже одобрила ремонт или произвела выплату. Причина в том, что страховое урегулирование и восстановление автомобиля — это разные процессы, продолжительность которых зависит от многих участников и обстоятельств.
СК «Экспресс Страхование», входящая в состав УКРАВТО ГРУП, специально для NV объяснила, из каких этапов состоит восстановление автомобиля, что может задержать ремонт и как участники процесса могут повлиять на его скорость.
В целом путь от ДТП до возврата автомобиля владельцу включает шесть этапов: оформление происшествия и обращение в страховую компанию, осмотр и оценка повреждений, согласование страхового случая и восстановления, заказ и доставка запчастей, ремонт и финальная проверка автомобиля перед возвратом владельцу.
При этом срок урегулирования не совпадает со сроком восстановления автомобиля. Первый охватывает время, необходимое страховой компании для рассмотрения дела, принятия решения и осуществления выплаты. Второй — весь период от ДТП до момента, когда владелец получает отремонтированный автомобиль.
Эксперты Компании отмечают несколько основных причин, по которым восстановление может затягиваться: ожидание документов от клиента, полиции или других органов; необходимость дополнительного осмотра или экспертизы; скрытые повреждения, обнаруженные после разборки автомобиля во время ремонта; отсутствие или длительная доставка необходимых запчастей из-за сбоев в работе складов и сервисных центров вследствие военных действий; загруженность СТО и сложность самого ремонта.
На продолжительность процесса могут влиять и дополнительные обстоятельства. Например, если автомобиль приобретён в кредит или находится в залоге, для осуществления выплаты может потребоваться согласование с банком.
Страховая компания не контролирует все этапы восстановления, но может ускорить процессы, которые находятся в её зоне ответственности.
В СК «Экспресс Страхование» этот процесс упрощается благодаря комплексному сопровождению клиента и налаженному взаимодействию с партнерскими СТО. Сеть компании насчитывает более 100 станций по всей Украине, а прямой обмен информацией между страховщиком и сервисом позволяет оперативнее согласовывать ремонт, его стоимость и дополнительные работы, которые могут возникнуть уже после диагностики автомобиля.
Важным преимуществом является также принцип «единого окна»: клиент взаимодействует со страховой компанией, которая сопровождает процесс и координирует необходимые действия с партнерским сервисом. Это избавляет автовладельца от необходимости самостоятельно согласовывать каждый этап с различными участниками. Со своей стороны Компания организует осмотр автомобиля, проверяет документы, рассматривает калькуляцию СТО, согласовывает стоимость ремонта и дополнительные работы, а также поддерживает связь с сервисом на протяжении всего процесса.
Там, где это возможно, отдельные этапы запускаются параллельно, чтобы ожидание одного документа или согласования не останавливало всю работу. В то же время, если для принятия решения о выплате или ремонте необходимы определенные документы или подтверждение обстоятельств ДТП, окончательное решение возможно только после их получения.
Дополнительно сократить время оформления ДТП может «Европротокол», если ситуация соответствует установленным требованиям. Однако для этого важно правильно зафиксировать обстоятельства происшествия, схему и повреждения автомобилей.
На скорость урегулирования влияет и сам клиент. Важно своевременно уведомить страховую компанию о происшествии, правильно его оформить, оперативно предоставить необходимые документы и автомобиль для осмотра, оставаться на связи и не начинать ремонт до согласования со страховщиком. Чем быстрее страховщик получит необходимую информацию, тем быстрее сможет перейти к следующему этапу.
Если процесс длится дольше, чем ожидалось, прежде всего стоит выяснить, на каком этапе он находится и что его сейчас задерживает: завершено ли согласование со страховой компанией, заказаны ли и доставлены ли все запчасти, какие работы уже выполнены и что осталось сделать.
В «Экспресс Страховании» клиенту не нужно самостоятельно координировать всех участников этого процесса. С вопросами о статусе дела, сроках или работе СТО можно обратиться непосредственно в Компанию. Специалисты помогут выяснить причину задержки, уточнить текущее состояние ремонта и сориентировать относительно дальнейших шагов. Такое сопровождение позволяет клиенту понимать, что происходит с его автомобилем и на каком этапе находится его восстановление.