В Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» с 1 ноября 2011 года создано Управление коммуникаций с клиентами, главное стратегическое задание которого – повышение эффективности взаимодействия с Клиентами компании.
Управление коммуникаций с клиентами Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» объединяет ассистанс и Контакт-центр компании и работает круглосуточно, обеспечивая медицинские, технические и юридические сервисные услуги, включая обслуживание по программе «Доктор БРОК».
Для достижения стратегических перспектив Управление коммуникаций с клиентами должно обеспечить сохранение существующих Клиентов, повышение их заинтересованности в дальнейшем сотрудничестве и информированности о новых услугах и программах страхования.
Также подразделения Управления будут принимать участие в стимулировании спроса на страховые услуги Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» и привлечении новых Клиентов. С этой целью с конца августа 2011 года Компанией уже внедрена услуга «SMS-забота». А сегодня специалисты Управления коммуникаций с клиентами совместно со специалистами других подразделений Компании работают над внедрением новых сервисов для повышения лояльности со стороны страхователей Страховой компании «БРОКБИЗНЕС».
Кроме этого, задачами Управления коммуникаций с клиентами является мониторинг уровня удовлетворенности Клиентов, увеличение количества каналов коммуникаций Клиента с Компанией и разработка и реализация принципиально новых бизнес-процессов и моделей, которые создадут долгосрочные конкурентные преимущества и выведут «БРОКБИЗНЕС» на новый более технологичный уровень взаимодействия с Клиентом.
«Управление коммуникаций с клиентами создано в Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» как эффективный инструмент интерактивных взаимодействий, который позволит не только удовлетворить, но и предвидеть ожидания Клиентов. Уверен, что такой шаг в реорганизации подразделений Компании, отвечающих за взаимодействие со страхователями, станет гарантом обеспечения качественного круглосуточного страхового сервиса, который будет отвечать запросам времени и удовлетворит ожидания самого требовательного Клиента», – отметил Председатель Правления Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» Вадим Загребной.