СК «ПРОВИДНА» провела мониторинг уровня удовлетворенности корпоративных клиентов качеством урегулирования страховых событий по итогам 4 квартала 2015 года.
Согласно полученным результатам средняя оценка процесса урегулирования в ПРОВИДНОЙ клиентами в корпоративном сегменте составила 8 баллов из 10 возможных.
Уровень удовлетворенности корпоративных страхователей клиентским сервисом при урегулированию страховых событий составил 82,8%.
Достижение таких высоких результатов стало возможно благодаря постоянной работе над улучшением качества клиентского сервиса, проводимой в Компании, внедрению инновационных бизнес-процессов и применению европейских стандартов работы.
Одним из главных практических результатов развития клиентского сервиса компании стало существенное сокращение сроков урегулирования страховых событий.
В настоящее время страховые выплаты осуществляются в течение одного-двух дней с момента составления страхового акта. Также при обслуживании корпоративных клиентов в Компании введена практика закрепления ответственного сотрудника персонально за страхователем, который сопровождает весь процесс урегулирования. Персональный менеджер осуществляет осмотр автомобилей, прием заявлений - приоритетно, без очереди. Для обеспечения максимального качества такого сервиса в Компании создано отдельное подразделение по работе с корпоративными и VIP клиентами.
«В фокусе внимания компании неизменно находится клиент и его потребности, поэтому предоставление качественного клиентского сервиса - одна из важнейших задач для всех сотрудников компании. Основной целью оценки качества процесса урегулирования является получение информации о потребностях, ожиданиях и пожеланиях респондентов, а также о том, насколько Компания эти ожидания удовлетворяет. Мы регулярно проводим мониторинг соблюдения сотрудниками стандартов обслуживания, мониторинг уровня удовлетворенности клиентов процессом обслуживания при заключении договора страхования и при урегулировании страховых событий. Конечной целью данных мероприятий является повышение уровня обслуживания клиентов, ускорение процедуры урегулирования страховых событий, выявление и устранение возможных причин недовольства клиентов. Это дает возможность не только определить уровень удовлетворенности клиентов процессом обслуживания, но и собрать информацию о дополнительном сервисе, который необходим клиентам», — отметил Директор департамента клиентского сервиса СК «ПРОВИДНА» Владимир Сенченко.