Для большинства водителей выбор страховой компании начинается со сравнения стоимости страхового договора, перечня рисков или размера франшизы.
В то же время практический опыт показывает, что реальная ценность страховой защиты определяется не только условиями договора, но прежде всего тем, как страховщик сопровождает клиента после наступления страхового случая.
СК «Экспресс Страхование», входящая в состав УКРАВТО ГРУП, в материале «Как найти надежный сервис, выгодное страхование и качественное топливо для вашего авто» специально для OBOZ.UA рассказала о ключевых аспектах, которые стоит учитывать при выборе страховой компании.
Оформление договора страхования — лишь первый этап взаимодействия между клиентом и страховщиком. Гораздо более важным критерием при выборе страховой компании остается организация процесса после наступления страхового случая. Речь идет о том, кто сопровождает клиента при оформлении документов, как происходит взаимодействие со станцией технического обслуживания и заканчивается ли участие страховой компании после согласования выплаты.
В СК «Экспресс Страхование» реализован подход, предусматривающий полное сопровождение клиента — от первого уведомления о страховом случае до полного восстановления автомобиля. Персональный аварийный комиссар координирует весь процесс урегулирования, взаимодействует с партнерской СТО и остается на связи на протяжении всего времени ремонта.
Конечным результатом в Компании считают не согласованную выплату, а восстановленный автомобиль, готовый к эксплуатации. Именно поэтому главным приоритетом остается комплексный сервис, который позволяет водителю быстрее вернуться к привычному пользованию автомобилем и минимизировать собственное участие в процессах урегулирования и восстановления авто.
Отдельного внимания заслуживает и вопрос выбора страхового продукта. ОСАГО и КАСКО решают разные задачи, поэтому важно четко понимать возможности каждого вида страхования и оценивать потребность в дополнительной защите, в частности в отношении покрытия военных рисков, актуальность которого существенно возросла в последние годы.
Поэтому при выборе страховой компании стоит оценивать не только условия договора, но и то, как страховщик работает с клиентом после наступления страхового случая. Ведь именно этот опыт лучше всего демонстрирует фактическое качество страховой защиты.