CRM для бизнеса в сфере услуг: на что обратить внимание при выборе
Компании, предоставляющие услуги, ориентированы на создание и улучшение опыта клиентов. В отличие от компаний, где основным акцентом является продажа товаров, они фокусируются на предоставлении высококачественных и индивидуальных решений для удовлетворения потребностей клиентов. Вместо того чтобы ограничиваться простым обменом продукта на деньги, компании в сфере услуг стремятся установить долгосрочные отношения, основанные на взаимном доверии и понимании. Поэтому CRM для бизнеса является ключевым фактором для достижения долгосрочного успеха.
По данным Bain & Company, увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 5% может увеличить прибыль компании на 25–95%. Это свидетельствует о том, что инвестирование в улучшение сервиса прямо влияет на финансовые показатели бизнеса.
Как обеспечить клиентам идеальный сервис
компании из сферы услуг часто делают акцент на персонализированном обслуживании, оперативной поддержке и индивидуальном подходе к каждому клиенту. Компании, предоставляющие услуги, должны стремиться стать партнерами своих клиентов, а не просто поставщиками услуг. Именно здесь вступает в игру CRM-система, обеспечивая эффективное управление информацией о клиентах, анализ их потребностей, и создание персонализированных стратегий взаимодействия.
CRM система становится неотъемлемым инструментом для компаний, предоставляющих услуги, ведь она позволяет эффективно отслеживать предпочтения клиентов, управлять контактами, а также предоставлять информацию для анализа и принятия стратегических решений.
Создание базы данных о клиентах, автоматизация процессов и своевременное реагирование на изменения в потребительском спросе — вот ключевые моменты, на которые должны обращать внимание компании в сфере услуг.
В конечном итоге, успешное предоставление услуг требует не только отличного качества самой услуги, но и грамотного управления отношениями с клиентами. Именно такие компании создают уникальный опыт для своих клиентов, что в долгосрочной перспективе содействует их росту и развитию.
Интересный факт!
По данным исследования Harvard Business Review, вероятность повторной покупки у клиентов, которые получили отличный сервис, составляет около 60–70%, в сравнении с 20–40% у тех, кто столкнулся с проблемами обслуживания.Какую CRM выбрать для компании из сферы услуг
KeyCRM выделяется среди всех решений на рынке, которые можно использовать для сервисных компаний. Одним из главных преимуществ KeyCRM является ее способность создавать глубокие и продуктивные взаимоотношения с клиентами:
- оптимизация коммуникации с клиентами в одном рабочем кабинете;
- возможность ведения нескольких настраиваемых воронок продаж даже для самых сложных и длительных циклов покупки;
- возможность настроить процессы послепродажного или гарантийного обслуживания;
- множество возможностей для отслеживания точек контакта и напоминаний о следующем взаимодействии с клиентом;
- автоматизация рутинных процессов контроля оплат, рассылки SMS-сообщений, пуш-уведомлений, имейлов и т.д.;
- внутренний инструмент для записи на услуги и визиты;
- распределение нагрузки на менеджеров.
Назад